“JakOne Mobile juga dilengkapi teknologi biometrik untuk keamanan transaksi, serta metode layanan nasabah yang lebih responsif melalui live chat,” tambah Amirul.
Sekretaris Perusahaan Bank DKI, Arie Rinaldi, menjelaskan bahwa penghargaan ini semakin memotivasi Bank DKI untuk terus berinovasi dan memberikan layanan terbaik.
“Kemampuan beradaptasi dan berinovasi menjadi kunci untuk mempertahankan keunggulan kompetitif pada era digital saat ini. Kami berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dan menjadi mitra terpercaya bagi nasabah,” ujarnya.
Penghargaan 21st Banking Service Excellence 2024 didasarkan pada survei Bank Service Excellence Monitor (BSEM) yang dilakukan oleh Marketing Research Indonesia (MRI). Proses penilaian melibatkan berbagai metode, seperti:
- Online workshop
- In-depth interview
- Focus group discussions
- Online survey
- Pengukuran customer experience dengan mystery shopping
Bank yang meraih penghargaan ini dinilai memiliki kinerja terbaik dalam memberikan pelayanan melalui berbagai channel yang dimiliki.
(beritajakarta)
