Prestasi ini luar biasa mengingat Bank Mandiri hanya satu dari 17 bank terpilih di Indonesia dan satu dari 415 bank terpilih di dunia yang masuk dalam daftar tersebut.
Berdasarkan Laporan Keberlanjutan Bank Mandiri tahun 2023, Bank Mandiri terus fokus pada peningkatan layanan dengan memberikan solusi keuangan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat Indonesia.
Bank Mandiri juga terus mengembangkan digitalisasi layanan perbankan untuk memudahkan akses masyarakat Indonesia.
Informasi tentang produk dan layanan keuangan tersedia dalam format yang mudah dipahami dan dapat diakses baik secara digital maupun konvensional melalui kantor cabang Bank Mandiri yang tersebar di seluruh Indonesia.
Bank Mandiri juga terus meningkatkan kualitas layanan dengan memperbaiki transparansi informasi produk, melindungi data nasabah, dan menangani keluhan nasabah.
Pada tahun 2023, Bank Mandiri berhasil menyelesaikan 100% keluhan yang masuk sesuai dengan Service Level Agreement (SLA) yang telah ditetapkan.
Langkah-langkah ini sejalan dengan komitmen Bank Mandiri untuk menerapkan Environmental, Social, and Governance (ESG) dengan tujuan mencapai pertumbuhan ekonomi yang berkelanjutan.
Dalam hal produk digital, Bank Mandiri telah meluncurkan Livin’ by Mandiri, sebuah super aplikasi keuangan yang menyediakan layanan perbankan komprehensif yang dapat diakses melalui smartphone oleh siapa pun, termasuk masyarakat yang termasuk dalam kategori underbanked dan underserved demographics.
