Apabila penumpang mengalami masalah selama perjalanan, seperti AC yang tidak berfungsi dengan baik, disarankan untuk segera menghubungi petugas kondektur yang bertugas.
Nomor kontak petugas kondektur tertera di dinding setiap kereta.
Penumpang juga dapat menyampaikan keluhan melalui berbagai saluran komunikasi yang disediakan oleh KAI, seperti melalui pesan langsung (Direct Message) kepada Contact Center KAI di media sosial, email cs@kai.id, WhatsApp di nomor 08111-2111-121, atau dengan menelepon ke 121.
“KAI mengajak para pelanggan untuk saling menghormati dan menghargai satu sama lain demi menjaga keamanan dan kenyamanan perjalanan kereta api. Kami juga mengingatkan para pelanggan untuk selalu mematuhi peraturan, menjaga ketertiban, serta merawat fasilitas kereta api dan stasiun karena hal ini merupakan bagian dari fasilitas umum yang harus dijaga bersama,” pungkas Joni.
(infopublik)
